Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Departmanı Memuru
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: Servis Departmanı Memuru olarak görev alacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, teknik destek ve hizmet süreçlerini yönetecek takım arkadaşları. Bu pozisyon, şirketimizin servis departmanında önemli bir rol oynar ve müşterilere kaliteli hizmet sunulmasını sağlar. Servis Departmanı Memuru, müşterilerden gelen talepleri karşılamak, servis kayıtlarını oluşturmak, teknik ekiplerle koordinasyon sağlamak ve hizmet sonrası müşteri memnuniyetini takip etmekle sorumludur.
Günlük görevler arasında, gelen çağrıların ve e-postaların yanıtlanması, servis taleplerinin sisteme girilmesi, servis randevularının planlanması ve teknik personelin yönlendirilmesi yer alır. Ayrıca, yedek parça taleplerinin takibi, stok kontrolü ve servis raporlarının hazırlanması da bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır. Servis Departmanı Memuru, hem müşterilerle hem de iç ekiplerle etkili iletişim kurarak, servis süreçlerinin sorunsuz işlemesini sağlar.
Bu pozisyon, müşteri odaklı düşünebilen, çözüm odaklı çalışan, zaman yönetimi konusunda başarılı ve detaylara önem veren adaylar için uygundur. Adayların bilgisayar kullanımına hakim olması, özellikle ofis programlarını etkin kullanabilmesi beklenmektedir. Teknik bilgiye sahip olmak ve benzer bir pozisyonda deneyim sahibi olmak tercih sebebidir.
Servis Departmanı Memuru, şirketin hizmet kalitesini doğrudan etkileyen bir pozisyondur. Bu nedenle, müşteri ilişkilerinde profesyonel davranış sergileyen, stres altında çalışabilen ve takım çalışmasına yatkın bireyler aranmaktadır. Başarılı bir Servis Departmanı Memuru, müşteri memnuniyetini artırarak şirketin itibarına katkı sağlar.
Eğer siz de dinamik bir ekipte çalışmak, kariyerinize hizmet sektöründe yön vermek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini almak ve kayıt altına almak
- Servis randevularını planlamak ve organize etmek
- Teknik ekiple koordinasyon sağlamak
- Servis sonrası müşteri memnuniyetini takip etmek
- Yedek parça taleplerini yönetmek
- Servis raporlarını hazırlamak ve arşivlemek
- Gelen çağrıları ve e-postaları yanıtlamak
- Stok kontrolü yapmak ve eksikleri bildirmek
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek
- Servis süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilmek
- İyi iletişim ve organizasyon becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi konusunda başarılı olmak
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Detaylara dikkat eden ve titiz çalışma alışkanlığı
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zaman yönetimi konusunda kendinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu düşünüyor musunuz?
- Servis süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Yoğun tempoda çalışmaya nasıl uyum sağlarsınız?
- İletişim becerilerinizi nasıl tanımlarsınız?
- Servis sonrası müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
